Le rapide développement de l'usage de l'internet ces dernières années a un impact considérable sur les économies. Il ne s'agit pas simplement de l'avènement de la « nouvelle économie » dont il est tellement question, mais de la transformation de tous les processus d'entreprise et des nouvelles relations entre employés et employeurs résultant des nouvelles organisations du travail ainsi que du nécessaire rapport à la connaissance qui devient incontournable. La connaissance est maintenant un élément reconnu de compétitivité ce qui rend primordial le fait qu'elle soit aisément accessible par tous en tous lieux. Dans le domaine de la formation professionnelle cette situation engendre une véritable révolution étant donné le fait que la majorité des formations sont encore organisées selon des modèles qui deviennent rapidement archaïques, à savoir: être obligé de se déplacer à une date précise vers un lieu pour aller suivre une formation dispensée par une personne qui a « la connaissance » et donc être en situation de réception au lieu d'être en relation d'échange permanent ou régulier. Outre le fait que cette formule traditionnelle soit onéreuse, elle a tendance à faciliter la ségrégation quant à l'accès à la connaissance et surtout elle ne tient pas compte d'un facteur devenu clé dans le monde des affaires; le temps et la vitesse dans le cadre de la globalisation.

Le présent rapport de synthèse dont l'objet est la formation professionnelle aux téléactivités en Europe fait, bien entendu, le point sur un certain nombre de formations existantes à ce jour tout en essayant de dresser un tableau des besoins et outils pédagogiques utilisés et disponibles. Le travail de recherche qui a été mené pour produire cette synthèse a permis un premier constat d'importance : il s'agit d'une matière extrêmement volatile et en pleine construction dans un environnement en modification constante. Ainsi, par exemple, les produits et les éditeurs sont assez difficiles à cerner tant les mouvements de disparition, de fusion/absorption, de partenariats et de nouvelles créations nécessitent une veille permanente pour celui qui veut rester au courant pour faire ses choix et s'adapter aux outils qui tirent le mieux profit de l'utilisations des nouvelles technologies. Il est ainsi à remarquer que l'étude assez exhaustive de l'analyse comparative des plates-formes de e-learning menée par une équipe française en 1999 et en 2000 identifie pour grande partie des produits différents d'une année sur l'autre à cause de ces mouvements. Il est vrai que le e-learning ou formation à distance avec utilisation intensive des technologies dont l'internet, est un sujet nouveau qui se développe extrêmement rapidement. La raison en est simple, il s'agit d'une part de la prise de conscience d'une manière assez collective de l'importance de la connaissance et d'autre part du fait que de plus en plus de personnes ont besoin de pouvoir se former rapidement, quand cela les arrangent et si possible sans perdre trop de temps en déplacements, pour être opérationnelles dans leur métier.

Il est clair que lorsque l'on songe aux formations destinées aux futurs télétravailleurs, qu'ils soient salariés ou entrepreneurs pour créer une activité de téléservices, la première chose qui vient à l'esprit est le fait que cette formation devrait –au moins pour partie- être disponible à distance en utilisant les ressources technologiques existantes. Ce n'est pas le cas! D'abord, il n'existe pas beaucoup de formations spécifiques sur le sujet et lorsqu'elles existent, elles ont souvent recours à des pédagogies très traditionnelles. Tout ceci est en pleine évolution et les offres bougent vite, mais il est encore difficile dans certaines régions d'Europe de pouvoir se former au télétravail. Ceci étant, il devient assez aisé de construire partiellement une formation au télétravail en e-learning en faisant « ses courses sur le marché ». En effet, ces formations ont souvent une composante technologique forte et les offres de formation à l'informatique (matériel, logiciels bureautique, présentation, édition, communication et internet) en e-learning sont actuellement très présentes sur tous les marchés. Le phénomène s'est développé en un an! Il devient donc assez facile, pour qui veut s'en donner la peine, de se former pour une somme très raisonnable.

Le rapport fait un bref état des lieux sur les différentes composantes du e-learning, à savoir les plates-formes, la pédagogie et les cours. Il contient également une liste importante, mais non exhaustive, des principaux sites consacrés au sujet afin d'aider le lecteur à se repérer et à faire ses choix pour enrichir sa liste de « favoris ». Il est évident qu'une telle liste n'a pas une pérennité bien grande; c'est pourquoi il est envisagé une forme de mise à jour régulière sur le site http://www.euro-telework.org jusqu'à la fin de l'année et ensuite sur un site qui reste à définir et dont l'adresse sera communiquée en temps voulu.

Il ressort de l'état des lieux que nombre de produits ont été développés dans les milieux académiques tant aux Etats-Unis qu'en Europe. Il est important de prendre conscience du mouvement qui est lancé à travers le monde dans le milieu académique pour créer des universités virtuelles ou des campus virtuels; cette rentrée universitaire a d'ailleurs vu naître nombre de nouveaux diplômes pouvant ainsi être préparés à distance avec une toute nouvelle pédagogie et relation à l'étudiant. Tous types de matières sont concernés, aussi bien des sujets techniques d'écoles d'ingénieurs que des sujets du domaine commercial et du management ou que le droit. Il est vrai que lorsque les enfants qui sont actuellement à l'école, au collège ou au lycée où ils se familiarisent de plus en plus avec l'utilisation de l'ordinateur et des outils multimédia et de communication ou de travail coopératif, arriveront à l'université, ils trouveront normal de travailler en campus virtuel.

Tout ceci, et c'est la conclusion du présent rapport, doit nous amener à réfléchir très sérieusement à la formidable transformation qui est en marche et dont le résultat sera un changement radical dans les relations et l'organisation du travail dans les années à venir. Il est donc urgent que les entreprises et les salariés d'aujourd'hui revoient leurs schémas et offres internes de formation et permettent au plus grand nombre d'avoir accès à la maîtrise des outils technologies et aux modules de formation dont ils ont besoin pour entretenir et améliorer leurs compétences. Beaucoup de grandes entreprises l'ont déjà compris et ont créé ou sont en cours de création d'un campus virtuel interne pour leur personnel. Aux Etats-Unis les nombre d'universités d'entreprises est passé de 400 à 1600 ces dix dernières années et selon les prévisions leur nombre devrait dépasser celui des universités académiques en 2010. Quant aux prévisions d'évolution du chiffre d'affaires du e-learning, il est tout aussi spectaculaire avec les chiffres de €64 millions en 2000 et €244 millions en 2004 d'après une étude du cabinet IDC.

http://www.euro-telework.org