Telarbeitsaufgaben und -dienstleistungen



 
Möchten Sie Telearbeit ausüben, sind sich jedoch nicht sicher, welche Dienstleistungen Sie anbieten könnten? Planen Sie ein Telezentrum und sind auf der Suche nach Geschäftsideen?

Dieses Kapitel leistet Ihnen hierbei Hilfestellung, indem es Ihnen einige mögliche Arbeitsfelder für Telearbeit nennt.
 

Hintergrund

Telearbeit eignet sich für diejenigen Tätigkeiten, in denen eine intensive Datenbearbeitung sowie eine garantierte ständige Verfügbarkeit der angebotenen Dienstleistung erforderlich ist. Dabei sind insbesondere die folgenden Branchen zu nennen:

In den Geschäftsbereichen der „dinglichen" Waren und Güter kann Telearbeit alle Aufgaben der Datenverarbeitung und der geschäftlichen Aktivitäten abdecken. Hauptsächlich werden sich dabei Aufgaben eignen, die den Umgang mit einer großen Fülle von Daten implizieren. Je nach Art der durchzuführenden Aufgabe und dem Grad an Autonomie des einzelnen Arbeitnehmers ist es möglich, zwischen unterschiedlichen Organisationsmodellen für Telearbeit zu wählen. So haben sich beispielsweise Telezentren als effektiv für diejenigen erwiesen, die Hilfsdienste oder ständige technische Betreuung benötigen.

Im Hinblick auf die Übermittlung von Bildern und lange Übertragungszeiten, die leistungsstarke Leitungen voraussetzen, scheint der Einsatz von ISDN die Anforderungen hinreichend zu befriedigen - sowohl im häuslichen wie auch in der Firmenumfeld.

Telearbeit in ihren unterschiedlichen Ausprägungen ist daher in den folgenden Aufgabenfeldern anwendbar:

Nähere Informationen in bezug auf mögliche Betätigungsfelder für Telearbeit werden weiter unten gegeben.
 
 

Mögliche Arbeitsfelder für Telearbeit

Anfertigen von Abstracts, Bearbeiten, Korrekturlesen und Registrierung von Texten

Viele Telearbeiter besitzen Kompetenzen im Bereich Verlagswesen, die ganz besonders in Kombination mit der Fähigkeit zur wissenschaftlichen Behandlung bestimmter Themen gefragt sind.

 
Datenerfassung von Band

Der - gesprochene - Text wird vom Telearbeiter transkribiert (von einer Diskette bzw. Audiocassette), in den Computer eingegeben und in Form einer Diskette, eines Ausdruckes oder per E-mail geliefert. Seien Sie sich jedoch bei diesen Tätigkeiten darüber im klaren, daß sie von den neuen Technologien unmittelbar bedroht sind, vor allem durch Softwareprogramme, die eine direkte Spracheingabe in den Computer erlauben. Aus diesem Grund dürfte ihre Ergänzung etwa um die oben erwähnten Bearbeitungsdienstleistungen ratsam sein. Reine Transkriptionsarbeiten hingegen werden immer seltener nachgefragt, aber einige Firmen nutzen sie nach wie vor regelmäßig, wenn eine besonders hohe Qualität zu einem günstigen Preis angeboten wird.
 

Conferencing

Verschiedene Telecottages können die für Video- bzw. Audiokonferenzen erforderliche Einrichtung zur Verfügung stellen und leisten Hilfestellung bei jeder Form eines „Telemeetings". Videoconferencing setzt einen ISDN-Anschluß und ein Videosystem voraus, Audioconferencing dagegen nutzt die üblichen digitalen Telefonleitungen. Interessierte Organisationen werden zudem in eine qualitativ hochwertige Lautsprechereinheit investieren.
 

Datenkonvertierung

Die Umwandlung von Daten von einem Disketten- bzw. Softwareformat in ein anderes ist eine oft verlangte Dienstleistung. Dies erfordert ein breite Kenntnis der einzelnen Software-Pakete.
 

Call-Centers

Hierbei handelt es sich um einen sehr rentablen Geschäftsbereich, in welchem die Belegschaft ein hohes Aufkommen an Telefonanrufen bewältigt. Einige Firmen nutzen „dezentrale Call-Centren", d.h. die Mitarbeiter führen die Telefongespräche von zu Hause aus durch.

Die Tätigkeit der Call-Center beinhaltet vielfältige Formen von Telemarketing und Teledienstleistungen, z.B.:

Neue CTI (Computer-Telefon-Integration)-Technologien lassen nun den Schluß zu, daß diese Call-Center im Vergleich zu früher in kleinerem Maßstab praktiziert werden können. Die CTI-Technologie ermöglicht u. a. das sogenannte „screen popping" (d.h., die Aufzeichnung des Anrufers erfolgt automatisch und erscheint auf dem Bildschirm des zuständigen Sachbearbeiters). Der Aufbau eines Call-Centers verlangt beträchtliche technologische wie auch finanzielle Ressourcen.
 

Datenverarbeitung

Denkbare Aufgaben in diesem Bereich sind:

Verleih von technischer und Büroausstattung

Dies ist die Haupteinnahmequelle für die meisten Telezentren. Es umfaßt die Bereitstellung von Computern, Software und Druckern für den privaten oder gewerblichen Gebrauch. Einige der Telezentren bieten zudem die Möglichkeit, Ausstattung oder Dienstleistungen für einen bestimmten Zeitraum zu testen („try before you buy").

 
Informationsmakler

Informationsmakler sind Experten, die ihren Kunden bei der Suche nach bestimmten Informationen helfen, die aus der Fülle der verfügbaren elektronischen, aber auch Printquellen herausgefiltert werden müssen. Diese Experten sind meist in einem spezifischen Themenbereich besonders kompetent und verfügen darüber hinaus über ausgezeichnete persönliche Kontakte.

 
Informationsdienste/Buchungsagenturen/Touristeninformation

Telearbeiter können Dienstleistungen von Kino-, Theaterkassen oder anderen Veranstaltungen (z. B. Sporthallen) anbieten. Verschiedene Telecottages bieten in Urlaubsgebieten auch Touristeninformationen an oder führen Veranstaltungskalender- dafür werden in der Regel öffentliche Mittel bereit gestellt.
 

Bürodienstleistungen

In den letzten Jahren sind immer mehr „virtuelle Büros" entstanden, die eine offizielle Präsentation der Geschäftsaktivitäten dank der Bereitstellung der erforderlichen Infrastruktur (wie Anrufbeantworter, Adresse für E-mail-Post und gelegentliche Tagungsräume) gestatten.

Sehr kleine Unternehmen sind folglich mit Hilfe einer Vergabe von Empfangs- und Sekretariatsaufgaben an Telecottages eher in der Lage, sich ein professionelles Image zu verschaffen.
 

Verlagswesen, Design und Multimedia

Hier handelt es sich um ein Arbeitsgebiet für Telearbeiter mit hochspezialisierten Fähigkeiten in den Bereichen Verlagswesen, Text-/Bildedition, Layout und Graphikdesign. Die Arbeit umfaßt die Vorbereitung von Folien und 35mm-Dias ebenso wie die Computerpräsentation einschließlich Ton und Animation.
 

Dezentrale Bürodienstleistungen

Firmen, die eigene Büros außerhalb des Hauptfirmenbüros nutzen, können die zu verwendende Ausstattung verbindlich und einheitlich festlegen, anders als bei der Beschäftigung von Mitarbeitern an häuslichen Arbeitsplätzen mit individuell differierenden Voraussetzungen und - technischen - Bedingungen. Eine Kostenreduzierung kann bei einer Verlagerung in ländliche Gebiete erzielt werden.
 

Scannen

Die technischen und damit einhergehend finanziellen Voraussetzungen für das Einscannen von Texten, Grafiken oder Fotographien unterscheiden sich ganz beträchtlich. Um einen Text einscannen zu können, sind ein Flachbettscanner und eine spezielle OCR-Software (Optische Zeichenerkennung) erforderlich, für Zeichnungen oder Grafiken hingegen wird ein preisgünstiger Handscanner ausreichen. Für eine qualitativ hochwertige Einscannung von Fotos benötigt man jedoch auf jeden Fall mindestens einen guten Flachbettscanner und Fachwissen bezüglich der Druckprozesse.
 

Registrierung der verfügbaren Qualifikationen

Viele Telezentren pflegen ein lokales Verzeichnis ihrer verfügbaren Telemitarbeiter und ihren spezifischen Kompetenzen, sie verlangen in der Regel eine Vermittlungsgebühr bei Vertragsabschluß. Andere geben ihren Telearbeitern mittels einer Pinwand Gelegenheit, für sich und ihre Fähigkeiten zu werben, oder aber sie ermöglichen die Kontaktaufnahme bei von ihnen veranstalteten Treffen oder Essen.
 

Aus- und Weiterbildung

Die Mehrzahl der Telezentren bietet Aus- und Weiterbildung in den telearbeitspezifischen Qualifikationen an, wenngleich sich mittlerweile viele Trainingsprogramme im Softwarebereich auch über CD-ROM aneignen lassen. Größere Telezentren können sich als Schulungszentren mit Zertifikation oder sogar Diplomabschluß für IuK-Fächer etablieren. Dabei können sie sich auch mit anderen lokalen Lehrinstitutionen zusammenschließen, etwa um Computerkurse durchzuführen. Auch die Erstellung von Lehrmaterialien und Kurskonzeptionen - insbesondere für Berufsverbände - ist derzeit äußerst gefragt.
 

Übersetzungsdienste

Die meist über e-mail abgewickelten Übersetzungsdienste werden vor allem im Zusammenhang mit Datenverarbeitung und Desktop-Publishing nachgefragt. Mit einem Zusammenschluß mehrerer Telearbeiter mit Fremdsprachenkompetenz kann man europaweite Dienstleistungen anbieten.
 

Buchhaltung und Steuerberatung

Telearbeiter mit Buchhaltungskenntnissen können ihre Fähigkeiten gewinnbringend einsetzen, dazu zählt auch Steuerberatung in dezentraler Position.

Steuerberater und Buchhalter im häuslichen Büro müssen jedoch auch Kundenbesuche mit Parkmöglichkeiten einplanen, , einen entsprechenden Versicherungsschutz sicherstellen etc.
 

Programmierung, Software-Support

Leitungsvermittelte maßgeschneiderte Softwaredienstleistungen bzw. technische Unterstützung für unerfahrene Benutzer sind gegenwärtig sehr stark gefragt. Anbieter sollten sich durch entsprechende Versicherungen absichern, was gewöhnlich relativ teuer aber zwingend erforderlich ist, falls ein Kunde aus irgendeinem Grund finanzielle Verluste erleidet und Schadensersatz fordert. Spezifische Arbeitsfelder in diesem Sektor sind u. a. CAD/CAM-Programmierung und Computerdesign für PCB (Druckleiterplatten).
 

Design von Intersetseiten

Viele Unternehmen benötigen Hilfestellung bei der Erstellung der eigenen Web-Seiten. Dies ist eine relativ neues Aufgabengebiet, das Erfahrung und profundes Wissen von HTML, der entsprechenden Software sowie redaktionelle Fähigkeiten voraussetzt.

Auch die Telezentren selbst können auf ihren Web-Seiten lokalen Geschäftsleuten Raum geben.
Sehr hilfreich sind hier zudem Qualifikationen in cgi-Scripting und HotJava für den Aufbau von interaktiven Web-Seiten.

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