Ergonomie und Telearbeit

Ergonomie und Telearbeit

Im allgemeinen werden Mensch-Maschine-Systeme auf der Grundlage ergonomischer Erkenntnisse konstruiert. Setzt man voraus, daß Telearbeit den Gebrauch solcher Werkzeuge einschließt, so sollten auch bei der Gestaltung der Telearbeitsmittel und -aufgaben Richtlinien sowohl der „klassischen" (physischen) als auch kognitiven Ergonomie angewendet werden.

In diesem Kapitel sollen einige allgemeine Empfehlungen und Richtlinien für die Gestaltung der Workstation, der kognitiven Gestaltung und die Aufgabenplanung veranschaulicht werden.

Physikalische Ergonomie

Nachstehend werden einige Empfehlungen in bezug auf die physikalische Ergonomie der häuslichen Workstation aufgelistet. Diese Maßnahmen beruhen nur zum Teil auf anthropologischem Datenmaterial: die formulierten Ratschläge stellen in dieser Form Kompromißlösungen dar, die mitunter willkürlich erscheinen mögen.
Verhaltensmuster von Angestellten und spezifische Anforderungen der Arbeit selbst müssen jedoch auch berücksichtigt werden.

Sitzplatz

Der Abstand zwischen Stuhloberfläche und Tischfläche muß zwischen 270 und 300 mm betragen;
der Stuhl muß sich sowohl an die Bewegungsabläufe der traditionellen Büroarbeiten als auch an die moderne Ausstattung der Informationstechnologien angleichen lassen;
die Position des Stuhles muß sich nach vorne und zurück verstellen lassen;
die Rückenlehne muß sich variabel neigen lassen;
die Höhe der Rückenlehne sollte zwischen 480 bis 500 mm - vertikal ab der Sitzoberfläche gemessen - liegen;
die Rückenlehne muß ein wohlgeformtes Lendenpolster aufweisen, das die Wirbelsäule zwischen dem dritten Rückenwirbel und Kreuzbein ausreichend stützt;
die Sitzoberfläche sollte 400 bis 450 mm über und 380 bis 420 von hinten nach vorne umfassen;
ein Fußschemel ist notwendig, damit kleine Personen das Sitzen mit hängenden Beinen vermeiden können;
die Stuhl muß allen Anforderungen einer modernen Sitzgelegenheit entsprechen, verstellbare Höhe (380 - 540 mm), Schwenkbarkeit, abgerundete Sitzvorderseite, Gleitrollen, fünf Beine für eine optimale Standfestigkeit des Stuhles.

Monitor

Die verwendeten Monitore sollten sich nach folgenden Kriterien ein- bzw. verstellen lassen:

Höhe der Tastatur (über dem) 700 bis 850 mm;
Bildschirmmitte vom Boden ab gerechnet: 900 bis 1150 mm;
Neigung des Bildschirms horizontal 88 bis 105 Grad;
Abstand von der Tastatur bis zur Tischkante: 100 bis 260 mm;
Entfernung des Bildschirms zur Tischkante: 500 bis 750 mm.

Darüber hinaus:

Workstations ohne die Möglichkeit, die Höhe der Tastatur wie auch Höhe und Entfernung des Bildschirms individuell einzustellen, eignen sich keinesfalls für eine ständige Arbeit;
die Kontrolle der Einstellung von Entfernungen sollte einfach handhabbar sein, vor allem bei Workstations mit wechselnder Besetzung (Desk-Sharing etc.);
auf Kniehöhe sollte der Abstand zwischen der vorderen Tischkante und der Rückwand nicht weniger als 600 mm und höchstens 800 mm betragen;
der Helligkeitskontrast zwischen dem dunklen Bildschirm und dem Quelldokument sollte das Verhältnis 1:10 nicht überschreiten. Alle anderen Oberflächen der sichtbaren Umgebung sollten in ihrer Helligkeit zwischen dem des Bildschirms und dem Quelldokument liegen;
die effizienteste Präventivmaßnahme besteht in der richtigen Positionierung des Bildschirms hinsichtlich Beleuchtung, Fenster und anderer heller bzw. reflektierender Oberflächen.

Kognitive Ergonomie

Die Gestaltung der Schnittstellen ist das entscheidende Element für die Verwendbarkeit eines Systems. Tatsächlich erstellen Menschen beim Planen und Agieren in der Welt stets „mentale Modelle" ihrer selbst, von anderen, ihrer Umwelt und der Dinge, mit welchen sie interagieren. Die Brauchbarkeit jeglicher Software-Werkzeuge hängt entscheidend von der Richtigkeit des mentalen Modelles ab, das der Benutzer während der Interaktion mit dem System konstruiert. Ein derartiges Modell ist weitgehend von der Interpretation der erkannten Aktionen und der wahrnehmbaren Strukturen beeinflußt und somit durch die Gestaltung der Schnittstelle. Um eine Schnittstelle zu schaffen, die ein korrektes Systemmodell beim Benutzer entstehen läßt, muß ein benutzerzentrierter Ansatz verfolgt werden. Benutzerzentrierte Gestaltung beinhaltet vor allem die folgenden drei Kriterien:

i) Benutzer (Telearbeiter) müssen in jeden Schritt des Gestaltungsprozesses einbezogen werden;

ii) Der Gestaltungsprozeß konzentriert sich mehr auf die zu unterstützenden Arbeitsaktivitäten als auf die technologischen Möglichkeiten;

iii) die Zyklen der Arbeitsanalyse (Gestaltung - Prototyp - Bewertung) müssen vorausgesagt werden.

Besondere Aufmerksamkeit sollte bei der Gestaltung der Telearbeitsaufgaben und Werkzeuge auf die Phase der Arbeitsanalyse verwendet werden (dies ist die Art und Weise, wie die Arbeit vor der Implementation von Telearbeit durchgeführt worden ist). Kognition (Treffen einer Entscheidung, Problemlösung, Erinnerung, etc.) findet nur teilweise in dem Kopf des Individuums statt. Die Arbeitsumgebung steckt voller Informationen, die der Mensch in jedem beliebigen Moment aufnehmen kann. Bei der Arbeit zu Hause stehen derartige Informationen nicht mehr zur Verfügung, daher sollte der Telearbeiter unbedingt mit „visuellen Werkzeugen" ausgestattet werden, die die fehlenden Informationen liefern. Im folgenden faßt eine kurze Liste einige der Aktivitäten zusammen, die während der ersten Gestaltungsstufen durchgeführt werden sollten:

die Analyse der Benutzerbedürfnisse (formelle und informelle Kommunikation, explizite Anweisungen, Autonomie, persönlicher Arbeitsraum, etc.);
die Analyse des Arbeitszusammenhanges (logistische Situation, technologische Unterstützung, Geräuschpegel, etc.);
die Analyse des sozialen Netzwerkes des Arbeitnehmers (Zahl der horizontalen und vertikalen Beziehungen, gesellschaftliche Gruppen oder Gemeinschaft der Arbeitnehmerschaft, etc.);
die Analyse der Workflow-Systeme;
die Analyse der Organisationsstrukturen;
die Individualisierung der Telearbeitsaufgaben;
die Analyse der Fähigkeit des Arbeitnehmers, die technische Unterstützung zu nutzen;
die Analyse der Motivation des Arbeitnehmers.

Gestaltung der Arbeitsaufgaben

Die Norm ISO 9241 (Teil II, Anleitungen für Arbeitsanforderungen) stellt Richtlinien für Benutzer zur Verfügung, die an mit Bildschirm ausgerüsteten Datenverarbeitungssystemen in Verbindung mit Büroaufgaben beschäftigt sind. Diese Empfehlungen müssen auch die Gestaltung von Telearbeitsaufgaben mit berücksichtigen.

Angemessene Aufgabengestaltung sollte:

die Erfüllung der Tätigkeit erleichtern;
die Gesundheit und Sicherheit der Arbeitnehmer sicherstellen;
ihr Wohlbefinden fördern;
Möglichkeiten der Weiterentwicklung von Fertigkeiten und Kompetenzen liefern.

Folgende Fehler hingegen sollte - soweit möglich - vermeiden werden:

Unter- oder Überlastung, die zu unnötiger bzw. übermäßiger Ermüdung oder zu Fehlern führt;
übermäßige Wiederholungen, welche den Eindruck von Monotonie, Übersättigung, Langeweile und Unzufriedenheit entstehen lassen;
übertriebener Zeitdruck;
isoliertes Arbeiten ohne mögliche soziale Kontakte.

Eine angemessene und effiziente Gestaltung von Büroaufgaben setzt folgendes voraus:

Feststellung der Potentiale der Benutzergruppe;
Vorhandensein der entsprechenden Fähigkeiten, Kompetenzen und Aktivitäten, die für die Anwendung erforderlich sind;
Sicherstellung, daß die auszuführende Aufgabe als eigenständige Arbeitseinheit und nicht als Fragment erkennbar ist;
Gewährleistung, daß die auszuführende Aufgabe einen erkennbaren Beitrag zum Funktionieren des Systems liefert, die auch vom Benutzer nachvollzogen werden kann;
Garantie eines angemessenen Grades an Autonomie für den Benutzer mit bestimmter individueller Priorität, Gangart und mit bestimmten Abläufen;
Lieferung eines zufriedenstellenden Feedbacks über die Arbeitsleistung bezüglich ihrer Bedeutsamkeit für den Benutzer;
Bereitstellung von Möglichkeiten einer (Weiter-)Entwicklung bestehender und Entwicklung neuer Qualifikationen.

Soziale Kontakte

Eine der unmittelbarsten Auswirkungen der Telearbeit ist zweifellos der Rückgang möglicher sozialer Kontakte, insbesondere mit Kollegen aber auch mit Vorgesetzten.

Die Gelegenheit, mit dem benachbarten Kollegen/der Kollegin zu sprechen, stellt einen effektiven Weg zur Vermeidung von Eintönigkeit bzw. Langeweile dar. Im Gegensatz hierzu verstärkt die Isolation eine Monotonie und gleichsam die Neigung, die Arbeit selbst langweilig zu empfinden.

Um für dieses Problem eine Lösung zu finden, ist die Durchführung einer vorbereitenden Analyse zu folgenden Punkten zu empfehlen:

i) Kommunikationsbedürfnisse der Arbeitnehmer;

ii) soziales Umfeld, in welchem sich die zukünftigen Telearbeiter bewegen;

Eine derartige Analyse erlaubt:

i) die Bestimmung derjenigen Gegenstände und Personen, die sich für Telearbeit eignen;

ii) die Implementierung von unterstützenden Kommunikationsmitteln.

Ein Weg der Vermeidung von Isolation besteht in der Erhöhung bzw. Ermutigung zu regelmäßigen Treffen , Desksharing-Modellen, einfach zu praktizierenden Systemen der Kontaktierung von Kollegen/-innen, Groupware-Lösungen auf der Grundlage von Untersuchungen zu computergestützter Teamarbeit, etc.