Ergonomie et télétravail

Ergonomie et télétravail

L'ergonomie fournit des principes directeurs et des indications pour la conception des systèmes homme-machine.

Vu que le télétravail implique l'emploi d'instruments, des principes directeurs extraits tant de l'ergonomie 'classique' (physique) que de l'ergonomie cognitive peuvent s'appliquer à la conception des instruments des télétravailleurs et à la programmation de leurs tâches.

Le but de ce chapitre est d'illustrer quelques indications et principes directeurs généraux pour la conception de station de travail, pour la compatibilité cognitive et pour la programmation des objectifs.

Ergonomie physique

Vous trouverez ci-après quelques indications pour l'ergonomie physique de la station de travail à utiliser à domicile. Les mesures ne sont basées sur des données anthropométriques que jusqu'à un certain point: les dimensions suggérées sont des solutions de compromis qui peuvent souvent sembler plutôt arbitraires. Il faut également prendre en considération les modes de comportement des travailleurs et les besoins particuliers.

Chaise

La distance entre la surface de la chaise et le plan de la table doit être comprise entre 270 et 300 mm.

La chaise doit être adaptée tant aux travaux de bureau traditionnels qu'à l'équipement informatique moderne.

La chaise doit être conçue pour une position assise avancée ou détendue.

Le dossier devrait avoir une inclinaison réglable.

La hauteur nécessaire est comprise entre 480 et 500 mm à la verticale sur le siège.

Le dossier doit avoir un support lombaire d'une forme appropriée, qui devrait offrir un bon soutien à la colonne vertébrale entre la troisième vertèbre et le sacrum.

La surface de la chaise devrait mesurer en travers 400-450 mm et en longueur 380-420 mm.

Le repos des pieds est important et par conséquent les personnes de petite stature ne devraient jamais avoir les jambes pendantes.

La chaise doit répondre à tous les critères d'une chaise moderne, de hauteur réglable (380-450 mm), pivotante, le bord antérieur de la surface du siège doit être arrondi, la chaise doit avoir des roulettes, une base à 5 rayons et des mécanismes de réglage commodes à utiliser.

Unités de visualisation

Les unités de visualisation (VDU) devraient avoir les possibilités de réglage suivantes:

hauteur du clavier (du sol au logement) 700-850 mm
centre de l'écran au-dessus du sol 900-1150 mm
inclinaison de l'écran 88° - 105° sur l'axe horizontal
clavier (logement) de l'extrémité de la table 100 - 260 mm
distance entre l'écran et l'extrémité de la table 500-750 mm

En outre:

une station de travail VDU sans réglage en hauteur du clavier et sans réglage de la hauteur et de la distance de l'écran n'est pas adaptée à un travail continu à une VDU;
les contrôles de réglages devraient être faciles à utiliser, en particulier dans les stations de travail utilisées par plusieurs personnes;
à la hauteur du genou la distance entre l'extrémité de la table de face et le mur doit être d'au moins 600 mm et d'au moins 800 mm à la hauteur des pieds;
le contraste lumineux entre l'écran noir et la source du document ne devrait pas dépasser le rapport 1:10. Toutes les autres surfaces dans le champ visuel devraient avoir une luminance (indice de réflexion) entre celle de l'écran et celle de la source du document;
les mesures de prévention les plus efficaces sont le positionnement correct de l'écran par rapport aux lumières, aux fenêtres et autres surfaces lumineuses.

Ergonomie cognitive

La conception de l'interface est l'élément déterminant pour l'utilisabilité du système. Pour se déplacer dans le monde, les personnes créent des 'modèles mentaux' d'elles-mêmes, des autres, du milieu et des objets avec lesquels elles sont en rapport d'interaction. La faculté d'utiliser tout instrument de logiciel dépend de la justesse du modèle mental que l'utilisateur construit pendant l'interaction avec le système. Ce modèle se forme en grande partie par l'interprétation des actions que l'on voit accomplir par le système et par l'observation de sa structure visible, ce qui signifie au moyen du schéma de son interface. Pour projeter une interface qui puisse induire dans l'esprit de l'utilisateur un modèle du système correct, il faut adopter une approche orientée vers l'utilisateur.

La conception orientée vers l'utilisateur comprend principalement trois éléments:

i) les utilisateurs (les télétravailleurs) doivent être impliqués dans toutes les phases du processus de conception;

ii) le processus de conception est centré sur l'activité professionnelle pour laquelle le système sera utilisé, plutôt que sur les possibilités technologiques;

iii) il faut prévoir les cycles: analyse de l'activité professionnelle - projet - prototype - évaluation.

En projetant les instruments et en programmant les objectifs du télétravail, on devrait prêter une attention particulière à la phase de l'analyse du travail (c'est-à-dire à la façon dont le travail est effectué avant l'application de tout programme de télétravail). La cognition (prendre des décisions, résoudre des problèmes, mémoire, etc.) n'est que partiellement dans l'esprit de la personne. Le milieu de travail est plein d'informations que les personnes peuvent recueillir à tout moment. Lorsqu'on travaille chez soi, on ne dispose plus de ces informations et les télétravailleurs doivent donc être nécessairement équipés d'instruments 'accrus' qui peuvent fournir les informations manquantes. On trouvera ci-après une liste de certaines activités à effectuer durant la première phase de conception:

analyser les besoins de l'utilisateur (communication formelle et informelle, instructions explicites, autonomie, espace de travail personnel, etc.);

analyser le contexte de travail (situation logistique, supports technologiques, niveau de bruyance, etc.);

analyser le réseau social du travailleur (le nombre de rapports horizontaux et verticaux, les groupes culturels ou l'appartenance à des groupes de travailleurs , etc.);

analyser le système des flux de travail;

analyser la structure d'organisation;

caractériser dans le sens individuel les fonctions que devra remplir le télétravail;

analyser les compétences du travailleur dans l'emploi des supports technologiques;

analyser les motivations du travailleur.

Programmation des tâches

La norme ISO 9241 (2e partie, directive sur les conditions des fonctions fournit des indications aux utilisateurs de systèmes de traitement de l'information basés sur VDU, par rapport aux travaux de bureau. Il faut tenir compte de ces indications dans la programmation des objectifs du télétravail.

Des tâches professionnelles bien programmées devraient:

faciliter l'exécution des tâches;

sauvegarder la santé et la sécurité de l'utilisateur;

favoriser le bien-être du travailleur;

lui donner l'occasion de développer ses compétences et ses capacités.

Il faudrait éviter que ne se produise l'une des conditions suivantes:

charges de travail trop lourdes ou insuffisantes, qui peuvent comporter des efforts ou une fatigue excessifs et amener le travailleur à commettre des erreurs;
répétitivité inutile, qui peut entraîner une impression de monotonie, d'ennui et d'insatisfaction;
pressions inutiles sur les temps;
travail isolé, sans possibilité de contacts sociaux.

Une programmation adéquate et efficiente des tâches devrait:

reconnaître les capacités des personnes qui utilisent la programmation;
permettre l'application d'une grande variété de compétences, capacités et fonctions;
assurer que les tâches assignées soient reconnaissables comme les parties d'un même travail et non pas comme des fragments isolés.